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手機套餐消費誤導 引發消費維權糾紛

2017-4-12 16:53:54 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】手機套餐消費誤導  引發消費維權糾紛   2017年1月19日,消費者徐先生向福建省消委會投訴稱:聯通公司向其推送的“低消送流量活動”,名為贈送,實為收費,其懷疑運營商借助免費贈送流量方式欺詐消費。 經調查,消費者徐

手機套餐消費誤導  引發消費維權糾紛

 

2017119日,消費者徐先生向福建省消委會投訴稱:聯通公司向其推送的“低消送流量活動”,名為贈送,實為收費,其懷疑運營商借助免費贈送流量方式欺詐消費。

經調查,消費者徐先生在2014218日辦理了“2013iphone5S省內優化合約-集客226元套餐。聯通公司于201686日向老用戶推出“低消送流量”活動,活動以短信方式宣傳,要求用戶須滿足每月保底消費不低于200元或210元(即當前話費水平),即可贈送5G10G省內流量,回饋期共12個月。徐先生接收到聯通公司推送的短信,認為自己使用的是226元套餐,滿足要約條件,在致電10010確認活動的真實性后,接受了該項贈送服務。在此后數月間,其每個月的話費均明顯增多,有違消費常態。通過查詢后發現話費異常系接受聯通公司“贈送流量”引起的。對此,聯通公司表示:推送的“低消送流量活動”是針對實際自費保底消費不低于200元或210元的老用戶,徐先生使用的226元套餐,尚在合約期內,其每個月的套餐費中包含152元的解凍送款,執行先優惠后保底,故不滿足參加活動的條件。由于聯通公司在向徐先生發送宣傳短信的內容上未能明確告知消費者所謂的每月保底消費不包含贈款部分,導致消費者產生誤解,做出錯誤的選擇。

經我會調解,徐先生與中國聯通公司福州分公司達成和解:1、口頭致歉;2、退還“低消”差額計543.88元;3、三倍賠償計3915.93元。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”及《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定,不得以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務。本案例中,聯通公司福州分公司在向消費者推送的“低消送流量活動”的宣傳短信中,未就活動的參與條件盡到法定告知義務,對于計費方式(自費/贈款)未予明確,侵害了消費者的知情權和選擇權。

隨著產品和服務的日趨多樣化和復雜化,消費者相對于提供產品及服務的經營者而言,處于相對弱勢地位,因信息不對稱,消費者在購買、使用經營者所提供的商品或服務的過程中,難以實現自己的真實交易意愿,導致安全權、知情權、自主權、公平交易權、受償權、受尊重權、監督權在一定程度上被虛置,可能造成消費者權益的損害。(本報記者胡慧敏實習記者鄧婉儂)

 

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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