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福建省工商局、省消委會聯合發布2016年“雙十一”消費提示

2016-11-11 16:12:39 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】   2016年“雙十一”電商促銷節即將來臨之際,福建省工商局、消委會發布網絡消費投訴情況及2016年“雙十一”網購消費提示,提醒消費者理性健康消費、依法維權。 一、網絡消費投訴總體情況    2016年1-10月份全省工商

   2016年“雙十一”電商促銷節即將來臨之際,福建省工商局、消委會發布網絡消費投訴情況及2016年“雙十一”網購消費提示,提醒消費者理性健康消費、依法維權。

一、網絡消費投訴總體情況

   2016年1-10月份全省工商(市場監管)部門依托12315網絡共受理互聯網購物類消費者咨詢投訴舉報42592件。其中,接受消費者咨詢31954件,受理投訴8571件,受理群眾舉報2067件。

   投訴數量與去年同期相比增長264.69%。從投訴地區看,消費投訴量列前三位的是廈門、泉州、福州;從投訴問題類別看,位于前三位的分別是廣告問題,質量問題、售后服務問題,這三大問題占投訴總量73.92%。

   去年“雙十一”期間,網購投訴主要集中于服裝鞋帽和計算機產品類商品,有關快遞服務類的咨詢投訴也較為集中。投訴熱點中營銷問題最為突出,主要問題有:一是虛假夸大產品性能,刻意夸大、虛構商品的功效或性能誤導消費者。另外針對新《廣告法》使用絕對化語言進行虛假夸大宣傳引發的投訴也不斷涌現。二是無法按時供貨甚至要求消費者取消訂單。有的商家在自身存貨、運力及售后服務等方面準備不充分的情況下,以低價吸引顧客來推高銷售量,事后又無法提供商品給消費者引發矛盾。三是虛假宣傳促銷,欺騙和誤導消費者。部分電商利用“免單”、“搶單”、“秒殺”等噱頭促銷,事后卻無法兌現承諾,引發消費糾紛。  

   其次,質量問題和退換貨問題是網購投訴另外兩大熱點。質量問題主要有產品存在瑕疵、缺陷、以次充好、假冒偽劣甚至是三無產品等情況。另外,隨著新《消費者權益保護法》日益深入人心,賦予網購消費者七天無理由退貨權,有關退換貨問題的投訴也逐漸增多,如消費者收貨后懷疑是假冒偽劣商品、發現商品有瑕疵或者貨不對版時要求退貨,但商家拒絕退貨,有的商家同意退換貨,但當消費者寄回商品后卻遲遲未能收到貨款或換取的商品。

二、2016年“雙十一”網購消費提示

   面對“雙十一”這個特殊的節日,廣大電商、消費者和物流服務行業都在翹首以盼。從過往活動交易情況來看,部分賣家和買家實現了雙贏,但“雙十一”過后依然涌現出不少消費投訴。在此,省工商局、省消委會提醒廣大網購消費者,在享受網絡購物的便利和實惠時,也要提高自己的辨識能力和維權意識,注意以下幾點:

  一是選擇正規、有經營資質的購物網站。盡量選擇交易量大、專業性強、信譽度高的網站購物。這些網站都會公示自身的真實身份,包括營業執照的登記注冊信息和網站的備案信息,消費者可以點擊其貼置的工商紅盾標識和ICP備案號進行查看。

  二是要小心網購低價陷阱。網上價格與實體店價格過于懸殊的商品,尤其是名牌商品,要貨比三家、謹防假冒,不要盲從輕信。

  三是詳細了解商品信息。要完整閱讀商品詳情,包括文字和圖片,以及售后服務內容。仔細查看促銷活動中的限制性條款,謹防虛假宣傳。仔細查看購物網站的商家和商品信譽評級,并瀏覽其他買家對該商家和商品的評價,作為購物的參考。

  四是選擇安全可靠支付手段。盡量選擇貨到付款方式。如需網上轉賬、充值、付款時,通過正規的第三方支付渠道進行支付。任何情況下不要透露自己短信中收到的驗證碼,注意保護好個人信息。

  五是注意保存網購相關憑證。盡量使用網站所提供的聊天工具并保存聊天記錄,通過截圖等功能保留好交易信息,同時注意索要購物發票作為購物憑證。

  消費者一旦與電商發生消費糾紛,可以通過客服網絡平臺進行維權投訴,也可以向網店或者網站所在地的工商(市場監管)部門、消協組織進行投訴。(本報記者胡慧敏實習記者鄧婉儂)

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:howge

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