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付卡消費引發糾紛 維權困難重重

2017-4-12 17:00:26 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】付卡消費引發糾紛  維權困難重重   2017年2月20日,福建省消委會收到消費者沈女士關于預付卡消費糾紛問題的投訴。內容為:消費者沈女士辦理了一張“DT影視造型”VIP卡,卡內充值人民幣3888元,進店消費2次,但2次的服務

廣告招租宋; mso-bidi-font-family: 仿宋">付卡消費引發糾紛  維權困難重重

 

2017220日,福建省消委會收到消費者沈女士關于預付卡消費糾紛問題的投訴。內容為:消費者沈女士辦理了一張“DT影視造型”VIP卡,卡內充值人民幣3888元,進店消費2次,但2次的服務質量均令其不滿意,卡內尚有余款人民幣3632元,消費者要求商家退還余款遭到拒絕,商家給予的理由為該店經營者已變更,且消費者與之前的經營者在訂立服務協議中有明確約定:“此卡出售不退,不可折換現金,不可退讓。”

審查,被投訴方(即:經營者)營業執照上顯示的名稱為“福州市倉山區我的風格美容店”,統一社會信用代碼:92350104MA2XTL4871,經營場所為福建省福州市倉山區金山街道閩江大道與浦上大道交叉處福州紅星國際商業樓224商鋪。雖然被投訴方主張經營者已經變更,但營業執照上所記載的事項均未發生變更。我會受理該投訴,但由于投訴人沈女士無法提供被投訴方(即:經營者)的聯系電話,導致調處工作陷入困境。

據了解,福州市倉山區市場監督管理局于2017219日受理的消費者“張**投訴“我的風格美容店”要求退回預付款的訴求,與我會受理的沈女士關于預付卡消費糾紛問題的投訴系同一案由,被投訴方相同,為了更好的查清投訴的事實,避免調處過程中出現的處理結果相互矛盾,我會依據《消費者權益保護法》賦予的定位和職責,將該投訴件移送倉山區市場監督管理局,建議將兩案合并調查處理。

根據消費者回復獲悉,倉山區市場監督管理局給予消費者的回復稱:由于經營者發生變更,之前的經營者去向無蹤,現在的經營者因持有的“美發店轉讓協議書”中明確約定:“不負責前任經營者的一切債務,不負責退款。”故無法支持消費者的訴求。

    經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款的,不得作出含有排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償的權利;以預收款方式提供商品或者服務過程中,未按約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,對于故意拖延或者無理拒絕消費者合理要求超過十五日的,工商部門可以依據《消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》依法對經營者進行處罰。

    根據《個體工商戶條例》(國務院令第666號第二次修正)第十條第二款之規定:“個體工商戶變更經營者的,應當在辦理注銷登記后,由新的經營者重新申請辦理注冊登記。”雖然《個體工商戶名稱登記管理辦法》沒有規定同一登記機關管轄區域內個體名稱不能與注銷未滿1年的個體名稱相同,但是從登記實際分析,個體工商戶注銷后,其名稱還會對社會存在一定影響,特別對采用預付款消費的行業如美容美發,馬上核準同一名稱會誤導消費者,也會帶來一些麻煩,所以對此還是參照企業名稱登記管理相關規定執行,原則上還是應該把握與注銷登記未滿1年的個體工商戶名稱相同的不予

核準。故個體工商戶不存在經營者變更登記問題。

同時,依據最高人民法院關于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋第五十九條第二款規定:營業執照上登記的經營者與實際經營者不一致的,以登記的經營者和實際經營者為共同訴訟人。根據該法條精神,因對外的債權、債務關系而提起的訴訟,登記的經營者與實際經營者應當承擔連帶責任。我國《民法通則》規定,個體工商戶以個人財產承擔無限責任。在本案例中,我的風格美容店存在實際經營者與登記經營者不一致的問題,雖然雙方簽訂了轉讓協議,但合同具有的相對性,其內部協議不能對抗第三人。且營業執照的登記事項均未發生變更,原登記的經營者是否辦理注銷登記?新的經營者是否重新申請辦理注冊登記?登記機關核準同一名稱是否已滿1年期限?若兩個經營者之間存在違法違規經營操作情況,作為執法機關,針對經營者違法經營,擾亂了正常的市場經濟秩序的行為是否采取了懲戒措施,或是治理意見?法律規定了消費者協會就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議的權利,截至截稿前,我會仍未收到倉山區市場監督管理局的正式回函。(本報記者胡慧敏實習記者鄧婉儂)

 

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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