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購鞋子不發貨 消協依法來調解

2017-4-12 16:59:40 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】購鞋子不發貨  消協依法來調解 消費者馬先生表示其于2017年3月9日晚上9點30分左右在廈門斐樂體育用品有限公司的網站(http://www.fila.cn/)上購買了兩雙鞋子,顯示正常支付費用并生成訂單(訂單號:2921392582260,29212

廣告招租體">購鞋子不發貨  消協依法來調解

消費者馬先生表示其于201739日晚上930分左右在廈門斐樂體育用品有限公司的網站(http://www.fila.cn/)上購買了兩雙鞋子,顯示正常支付費用并生成訂單(訂單號:29213925822602921293403862)。但是商家卻以價格標錯為由拒絕發貨。馬先生認為不合理,于2017315日向福建省消費者權益保護委員會投訴,要求商家給予發貨處理。

福建省消委會根據經營者屬地管轄原則,將案件移轉給廈門市消委會處理。廈門市消委會立即電話聯系廈門斐樂體育用品有限公司,依據《消法》相關規定向商家進行了宣傳解釋,并就商家應該承擔的責任進行了說明。經調解,商家與消費者達成協議,商家愿意按網站上公布的價格依約向消費者發貨,消費者對處理結果表示滿意。

本案是網絡消費領域的消費糾紛。本案中,經營者以價格標錯為由拒絕向消費者發貨,侵犯了消費者的合法權益,未履行應盡義務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規定:“經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第十六條規定“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。”

近年來網絡經濟發展迅猛,網購已成為一種新的消費方式,網購不僅價格實惠,而且方便快捷,與此同時,網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯。在此,提醒廣大消費者在網購時注意把握以下幾點:首先,應選擇知名度高、信譽好、服務佳、質量有保證的網商;其次,在購買時一定要對產品詳情進行了解,以防遇到以次充好的現象;第三,當商品到貨后應當場查驗,核對是否與發票、自己選擇的一致;最后,應當妥善保管好相關消費證據,可為日后維權提供有力保障。

為了貫徹落實中消協提出的“網絡誠信 消費無憂”消費維權年主題的要求,建設一個消費無憂的網絡消費環境,網絡經營者應做到誠信經營,強化責任意識,切實落實法定義務,自覺保護網絡消費者的合法權益。 (本報記者胡慧敏 實習記者鄧婉儂)

 

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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